Kuala Lumpur – Berkaitan dengan lawatan peribadi oleh Menteri Pelancongan, Seni dan Budaya, YB Dato Sri Tiong King Sing ke Terminal 1 Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA Terminal 1) untuk memahami tentang kecekapan kaunter imigresen di pintu masuk, Dewan Perhimpunan Cina Kuala Lumpur (KLCAH) mengakui tindakan tersebut adalah wajar dan berpendapat bahawa menteri-menteri lain juga sepatutnya belajar daripada langkah ini bagi memastikan sikap dan tahap perkhidmatan kakitangan awam memuaskan.
KLCAH menekankan bahawa menteri yang dipilih adalah jambatan antara rakyat dan jabatan kerajaan. Mereka adalah wakil rakyat dan oleh itu, selepas mendengar suara rakyat, mereka membawanya ke kerajaan dan menyelesaikan masalah. Ini juga adalah salah satu tanggungjawab mereka dan seharusnya tidak dianggap sebagai penyalahgunaan kuasa.
“Sebelum ini, bekas Menteri Kesihatan, Khairy Jamaluddin, Menteri Besar Johor, Datuk Onn Hafiz, dan Menteri Pengangkutan, Antony Loke Siew Fook, juga melaksanakan tindakan serupa dengan mengunjungi tempat untuk melihat sendiri operasi agensi masing-masing. Pendekatan mereka telah mendapat pengiktirafan dan pujian daripada rakyat.
“Kami dengan tulusnya mengucapkan terima kasih kepada setiap pegawai awam yang berkhidmat di barisan hadapan, terutamanya pegawai penguatkuasa, yang mengorbankan diri untuk berkhidmat kepada rakyat. Namun, terdapat segelintir individu yang merosakkan reputasi negara kita, dan ini menyebabkan pegawai awam secara keseluruhannya dikritik. Oleh itu, pengawasan yang ketat adalah terutamanya untuk mengendalikan individu-individu ‘Napoleon kecil’ ini yang merosakkan nama pasukan dan negara.”
KLCAH juga menunjukkan bahawa tidak dapat dinafikan bahawa jabatan kerajaan dan agensi penguatkuasaan juga berada di barisan hadapan perkhidmatan. Mereka tidak boleh mengabaikan pendapat awam, dan tidak wajar beranggapan bahawa mereka hanya perlu memendam kepala seperti burung unta dalam tanah untuk merasa senang. Sebaliknya, mereka harus mendengar maklum balas awam secara berkala, mengambil inisiatif untuk memperbaiki diri dan memastikan kepuasan rakyat terhadap perkhidmatan.
KLCAH menunjukkan bahawa berdasarkan laporan Suruhanjaya Integriti Agensi Penguatkuasaan (EAIC), pada tahun 2022, mereka telah menerima 653 aduan dari seluruh negara. Daripada jumlah tersebut, 467 aduan (70%) melibatkan kesalahan tindakan oleh Polis Diraja Malaysia (PDRM). Aduan lain termasuk 37 (6%) melibatkan Jabatan Imigresen, 11 (2%) melibatkan Jabatan Pengangkutan Jalan Raya, 9 (1%) melibatkan Jabatan Kastam, dan 141 (21%) melibatkan agensi penguatkuasaan lain.
“Data menunjukkan bahawa Jabatan Imigresen adalah jabatan kerajaan kedua yang menerima jumlah aduan terbanyak. Pihak berkuasa harus menilai dan memperbaiki diri, bukan menutup diri dan menolak menerima pandangan luar.”
KLCAH juga menekankan bahawa selepas pandemik COVID-19, pelancongan dan pelaburan asing telah dianggap sebagai pemacu utama pemulihan ekonomi, dan kedua-dua aktiviti penting ini berkait rapat dengan kawalan sempadan negara kita. Jika kualiti perkhidmatan Jabatan Imigresen terjejas, ia pasti akan memberi impak negatif. Pelancong tidak akan datang, pelaburan asing juga tidak akan datang, dan yang akan terjejas akhirnya adalah negara dan rakyat.
“Kami juga mencadangkan bahawa semua agensi penguatkuasaan, termasuk Jabatan Imigresen, harus meningkatkan sistem aduan mereka dan memberikan lebih banyak saluran untuk rakyat dan orang awam memberikan maklum balas dan pendapat, sambil menerima pelbagai bahasa untuk memastikan masalah dapat diselesaikan dengan segera dan mengelakkan penumpukan masalah.”
